Hvordan bruke markedsføringsstrategier for sosiale medier for å øke salget

Josh James, grunnlegger av Omniture (nå en del av Adobe), skriver i Forbes om verdien av sosiale medier: “Sosiale medier er ikke en forbipasserende kjepphest. Den viktigste grunnen til at du må være sosial er fordi det er der kundene dine bor. ” Etter å ha anerkjent måten sosiale medier forandrer beslutninger om kjøp av kjøp, har James gjort bruk av sosiale medier til en ansettelsesbetingelse ved sin nye oppstart, Domo.

Definisjon av sosiale medier

Sosiale medier er generelt definert som nettsteder som lar brukere opprette, dele, kommentere og på annen måte utveksle informasjon og ideer. Nettstedet med det største antallet brukere i dag er Facebook, men det er mer enn 100 nettsteder som er lett tilgjengelige, alt fra spesielle interessesider, for eksempel Epernicus, et nettsted rettet mot forskningsforskere, til Gaia Online, et nettsted for dataspillere og anime fans. Det er til og med et nettsted for pasienter som lider av livsforandrende sykdommer kalt PatientsLikeMe.

Bruk av sosiale medier øker

Bruk av sosiale medier, spesielt på mobiltelefonapplikasjoner, fortsetter å utvide uten grenser for alder, kjønn eller etnisitet. I følge en rapport fra Pew Research Center bruker 72% av voksne nettsteder mens de er på nettet, inkludert 43% av voksne 65 år og eldre.

I 2008 hevdet Bloomberg Businessweek at sosiale medier “kom til å riste opp omtrent hver eneste virksomhet - inkludert din,” og at deltakelse ikke var et forretningsmessig valg, men en forutsetning. Redaksjonen var prescient: Edison Research-rapporten The Social Habit 2012 informerer om at 47% av forbrukerne var påvirket av det de leste på Facebook, nesten det dobbelte av antallet fra året før. E-handelsmarkedene prognoser 175 millioner amerikanske digitale kjøpere i 2016, og gir nesten 362 milliarder dollar i omsetning.

En kritisk undersøkelse av brukere av sosiale medier viser at 4 av 10 forbrukere surfer på nettet før de kjøper i butikken. Motsatt besøker 26% en fysisk butikk før de deretter kjøper ønsket produkt online. Studien fra Nielsen Social Media indikerer at gjennomsnittlig tid brukt på sosiale medier per bruker er mer enn to timer hver måned.

Annen relevant informasjon om forbrukernes bruk av sosiale medier inkluderer:

26% er mer sannsynlig å ta hensyn til en annonse lagt ut av et sosialt nettverk bekjent
26% har det bra med annonser rettet mot dem basert på deres personlige informasjon
17% føler seg mer koblet til merker sett på nettsteder med sosiale nettverk
10% foretar et internettkjøp for et produkt som er annonsert på sosiale nettverk

De mest populære nettstedene for sosiale medier

Mens Facebook er det mest populære nettstedet for sosiale medier, med mer enn 152 millioner besøkende som bruker 62 milliarder minutter på nettstedet hver måned, trekker nettsteder som Twitter, LinkedIn, Pinterest og Google+ mer enn 27 millioner besøkende hver måned. For året som avsluttet 30. juli 2012 hadde Pinterest den høyeste økningen år over år basert på antall besøkende og tidsbruk på nettstedet.

YouTube, selv om det ikke er en av de fem beste nettstedene for sosiale medier, er det viktigste nettstedet for å levere videoinnhold. Hvis bedriften din låner seg til nyttig, lærerik videopresentasjon, er det på tide å sette opp en YouTube-konto.

Bruke sosiale medier for å drive salg

Markedsførere, annonsører og selgere har hatt mange års erfaring i den fysiske verden for å lære hva som fungerer, hva som trekker fremtidsutsikter til et produkt og hvordan de kan overtale dem til å kjøpe. Teknikker som fungerer i den fysiske verden må imidlertid justeres for å være effektive på den digitale markedet, selv om målene er like.

Online annonsering og markedsføring må:

Hjelp potensielle kunder med å finne deg og dine produkter
Utvid antall potensielle kunder for produktene dine
Avdekke hva kundene dine synes om deg og produktene dine
Finn ut hvordan kundene dine bruker produktene dine

Sosiale medier lar deg snakke med kundene dine, i stedet for til dem, i en interaktiv prosess. Selv om denne interaktiviteten spiller en kritisk rolle i forståelsen av din posisjon overfor konkurrentene, bør den ikke erstatte konkrete inntekter og overskudd. Hovedpoenget betyr noe, så du må regelmessig måle resultatene for å sikre at du får fordelene du forventer.

Før du starter en kampanje på sosiale medier, må du etablere grunnleggende ytelse slik at du effektivt kan måle strategien for sosiale medier når den er på plass. Som et minimum vil du måle og sammenligne følgende statistikk før og etter at din sosiale medieinnsats begynner:

Markedsnivå. Hvor mange nye nye kunder har du som et resultat av handlingene dine på sosiale medier? Hvis du har lagt til gjennomsnittlig 10 nye kunder per måned det siste året, og du får 20 nye kunder per måned etter at markedsføringsinnsatsen på sosiale medier begynner, er det logisk å anta at kampanjen er ansvarlig for de nye kundene.
Frekvens. Hvor ofte kjøper kundene dine produkt? Hvis antall transaksjoner per måned øker, er det sannsynlig at markedsføringsinnsatsen er årsaken. Sosiale medier gir deg også et vindu inn i kjøperenes sinn - å engasjere kunder gjennom sosiale medier kan hjelpe deg med å oppdage en ny bruk eller fordel av produktet ditt, eller en fordel produktet har i forhold til konkurrentene. Disse funnene tilbyr måter du kan øke frekvensen og antallet kjøp ytterligere på.
Utbytte. Hvor mye bruker kundene dine hvert besøk? Hvor mye netto gjør du? Hvis det koster mer å få en kunde enn inntektene du mottar, må du gjøre omfattende analyser og gjøre endringer i markedsføringsplanen din. For eksempel har mange forhandlere erstattet utskriftskataloger med elektroniske kataloger promotert via sosiale medier. Denne typen markedsføring har potensial til å lønne seg på store måter, og den blir mer og mer populær. For eksempel debuterte Nicki Minaj på sin Kmart-linje på Instagram, den svenske moteforhandleren H&M brukte Twitter for å gi fansen sitt første blikk på sin nye kolleksjon, og J.Crew la ut sin stilguide for 2013 på Pinterest før massepostkataloger til potensielle og eksisterende kunder.

Viktige komponenter i en strategi for oppsøkende sosiale medier

1. Digital markedsføringsplan

Før du går i gang med en kampanje på sosiale medier, bør du utvikle en digital markedsføringsplan som inkluderer alle aspekter av din online tilstedeværelse, inkludert nettstedet ditt, e-postmeldingen din og online annonsering, samt spesifikke mål:

Internett-trafikk. Hvem vil du tiltrekke deg til nettstedet ditt? Hva gjør potensielle kunder unike? Hvor mange besøkende vil det ta for kampanjen din å bli ansett som vellykket? Dette tiltaket tilsvarer “øyeboller på siden” i den fysiske verdenen, og det er viktig at bare en brøkdel av besøkende på nettstedet blir kunder.
Omdannelse. Hvor mange besøkende sikter du mot å konvertere til kunder? Hvor mange nettstedsbesøk bør det ta før et prospekt blir kunde? Denne analysen er et mål på den overbevisende kraften til layout, bilder og nettstedinnhold.
Forbedring av merkevare. Hva vil du at besøkende skal lære om selskapet ditt? Er din online tilstedeværelse konsistent med din fysiske tilstedeværelse? Er innholdet ditt klart, koblet og koordinert? Gode inntrykk bygger en følelse av pålitelighet og kvalitet, og fører ofte til påfølgende henvisninger, anbefalinger og downline-virksomhet.
Besøkende / kunde kommunikasjon. Hvordan samhandler du med de besøkende online? Er nettstedet ditt passivt, eller søker det aktivt å engasjere besøkende ved å trekke dem dypere inn på nettstedet, samle informasjon og oppmuntre til fremtidige besøk? Det er en rekke verktøy tilgjengelig for å engasjere besøkende, for eksempel forbrukerundersøkelser, kuponger, gaver, popup-annonser, chatlinjer og interaktive blogger..

2. Nettsted og markedsføringsstrategi

Effektive nettsteder er tilgjengelige for alle, enhver bedrift og hver lommebok. Design og innhold betyr noe, enten du bygger et enkelt nettsted for deg selv ved hjelp av en gratis mal eller WordPress-tema, eller et komplisert nettsted opprettet og vedlikeholdt av nettpersoner. De eneste virkelige testene på et godt nettsted er om nettstedet tiltrekker besøkende, og om det formidler meldingen du vil levere.

Nettbesøkende kan oppdage nettstedet ditt på en rekke måter før du selv starter en kampanje for sosiale medier. Du vil maksimere trafikken så mye som mulig ved å bruke en rekke strategier:

Søkemotoroptimalisering (SEO). Kraftige søkemotorer, for eksempel Google og Bing, gjennomsøker hele tiden nettet for å levere lister over nettsteder som er ment å passe en søkers søkeord, en prosess som vanligvis kalles organiske søkeresultater. Beste fremgangsmåter for SEO gjør det mulig for deg å optimalisere nettstedet ditt, noe som gjør det enklere for søkemotorene å matche nettstedets innhold med søkernes spørsmål. Mange fagpersoner hevder informasjonsinnhold, for eksempel kjøpereguider og hvordan-til-sider, hjelper til med å forbedre organiske søkerangeringer.
Søkemotormarkedsføring (SEM). Sponsorer av søkemotorer genererer inntekter ved å vise annonser ved siden av sine organiske søkeresultater basert på søkerens søkeord. For eksempel kan en annonsør kjøpe retten til å vises tydelig i søkeresultatene basert på spesifikke søkeord, søkeordkombinasjoner og søkerens plassering. Annonsepris varierer basert på rangeringen av søkeordet i søkeresultatene, eller antall visninger eller klikk fra den sponsede annonsen.
E-postkampanjer. En undersøkelse fra 2013 av Custora, et programvareselskap som tilbyr prediktiv analyse for markedsføringsteam for e-handel, indikerer at mens bedriftsnettsteder og betal-for-klikk-annonser gir omtrent en fjerdedel av nye e-handelskunder, genererte kunder som resultat av e-post kampanjer har økt mer enn 700% siden 2009.
Arrangement for markedsføring av tilknyttede selskaper. I likhet med tradisjonell markedsføring av henvisninger der kunder og venner henviser potensielle kunder til bestemte selskaper eller produkter, er markedsføring tilknyttet hovedsakelig avhengig av økonomiske insentiver for henvisninger. For eksempel betaler Amazon Associates-programmet provisjon til eiere av nettsteder som anbefaler og annonserer Amazon-produkter på nettstedet deres. Fordelen for Amazon er anbefalingen og muligheten til å bli sett av potensielle kunder. Du kan tilby produktene eller tjenestene dine gjennom et nettverk av tilknyttede selskaper, eller omvendt, legge til kompatible, komplementære produkter til salget ditt ved å bruke tilknyttede ordninger.
blogging. Blogger er satt opp som nettsted, og er en serie relaterte narrative artikler, som vanligvis tilbyr en mulighet for leserkommentar og interaksjon. Formålet med en blogg kan være å informere, underholde eller opine om ethvert emne som er interessant for bloggeren og leseren. Å opprette en firma eller personlig blogg, eller fungere som gjesteblogger for andre nettsteder, er en utmerket måte å utvide din tilstedeværelse på nettet ved å generere lesertall og lenker fra andre nettsteder..

Trinn for å implementere en kampanje for sosiale medier

1. Velg plattformene dine
Enten du bruker en eller alle de viktigste plattformene for å markedsføre virksomheten din, må du være spesielt oppmerksom på formatet og stilen som brukes av hver. Besøk hvert nettsted og lær hvordan mennesker samhandler, viktigheten av visuelle komponenter og standardetiketten som blir praktisert av brukerne før du kaster deg ut i en stil som kanskje ikke er effektiv.

2. Forbered unike landingssider
Førsteinntrykk teller i den digitale verdenen like mye som i den virkelige verden. Det digitale bildet ditt skal speile og tiltrekke de besøkende du ønsker å bli kunder.

Tenk på hvilken type informasjon som tiltrekker din ideelle kunde, og lever deretter innhold som passer til denne forventningen. Husk at hvert sosiale nettverk er forskjellig. Twitter's grense på 140 tegn per innlegg eliminerer dyptgående diskusjoner, men er perfekt for å koble til andre nettsteder. LinkedIn er bedre for å få bransjekontakter og få profesjonelle råd. Pinterest er perfekt for å vise frem produkter visuelt. Når du vet hvilken type innhold hvert nettsted er designet for, kan du skreddersy sosiale kampanjer deretter.

3. Samhandle med de besøkende
Nettsteder på sosiale medier er ikke reklametavler eller trykte annonser. For å være effektive, må de næres med regelmessig oppmerksomhet og friskt innhold.

Som i det virkelige liv, avhenger popularitet av hva du tar med til festen. Du er ikke begrenset til ditt eget materiale - legg ut videoer, artikler eller lenker som potensielle kunder sannsynligvis vil like. Og ta deg alltid tid til å svare på tilbakemeldinger på respekt og på riktig måte. I følge en undersøkelse av Dr. David Giles, en ekspert på atferd i sosiale medier ved Winchester University, deltar sjelden 45% av Facebook-brukere og 39% av Twitter-brukere “observatører”, men deltar sjelden direkte . Husk at du skriver et åpent brev som alle kan lese - ikke bruk språk eller kommentarer du vil være flau eller skamme deg over å hevde.

Endelig ord

Den kortsiktige effekten av markedsføringskampanjene dine på sosiale medier er kanskje ikke umiddelbart åpenbar. Dette gjelder nesten all markedsføringstiltak. I følge en fersk undersøkelse gjort av CMO Survey, er det bare en tredjedel av selskapene som føler de kan kvantitativt bestemme effekten av markedsføringsutgifter, mens en annen tredjedel mener at det er en kvalitativ innvirkning, men ikke en kvantifiserbar. Nesten halvparten (49%) kan ikke vise om aktiviteter i sosiale medier har hatt innvirkning.

Når det er sagt, forventes utgiftene til markedsføring på sosiale medier å øke 250% i løpet av de neste fem årene. Denne økningen er bevis på at utnyttelse av sosiale nettverk er en verdig markedsføringstiltak.

Deltar du i sosiale nettverk? Har du anbefalt produkter eller tjenester som et resultat av en kontakt med sosiale nettverk?