Slik bruker du best mulig anmeldelser av online anmeldelser av produkter og tjenester
Selv om det kan være vanskelig å fastslå legitimiteten til en anmeldelse eller gjennomgangsside, er det en rekke tips for å utnytte online anmeldelser best mulig.
Hvordan bruke online anmeldelser
Velg nettstedet ditt
Det er flere forskjellige kilder for online anmeldelser, og noen kan dekke dine behov bedre enn andre:
1. Nettstedsnettsteder
Enkelte nettsteder, som Amazon, har et klassifiseringssystem innebygd i produktlistene. Hvis du ønsker å kjøpe et spesifikt produkt, kan du sjekke anmeldelser fra flere forskjellige leverandører mens du gjør sammenligningssalg. Disse gjennomgangene kan ofte gi deg detaljert informasjon fra virkelige brukere av et bestemt produkt. Ulempen? Noen skruppelløse forhandlere kan slette negative anmeldelser i håp om å selge et produkt. Omtaler kan også være dårlig moderert, hvis i det hele tatt, noe som gjør at folk kan legge falske anmeldelser (både gode og dårlige) til et nettsted.
Videre er det noen selskaper som faktisk betaler folk for å skrive gode anmeldelser av produktene sine på e-handelsnettsteder. Hvis du vil se disse anmeldelsene, kan du se etter plakater som ikke har en lang historie med å legge ut på nettstedet, som berømmer et produkt uten å gi mye detaljer, og som bruker spesifikke nøkkelord eller uttrykk (for eksempel det fulle navnet på et produkt sammen med merkenavnet) flere ganger i sin anmeldelse. Disse plakatene prøver kanskje å motvirke negative anmeldelser eller produktpublisitet.
2. Dedikerte vurderingsnettsteder
Nettsteder som Epinions, Yelp og Angie's List består av anmeldelser fra forbrukere. Selv om disse nettstedene kan tjene penger på annonsering, tilknyttede programmer eller brukermedlemskap, er de ikke så salgsdrevne som nettsteder. Disse nettstedene gjør også en betydelig innsats for å tiltrekke seg nye besøkende og anmeldere, slik at de kan være din beste kilde for flere nylige anmeldelser av samme virksomhet eller produkt.
Undersøk hvordan disse nettstedene modererer anmelderne og administrer gjennomgangsoversiktene. Hvis et nettsted er avhengig av annonsering fra bedømte bedrifter, er det risikoen for at nettstedet kan fjerne negative anmeldelser i håp om ikke å bli opprørt av en annonsør. Du bør også finne ut om nettstedet har måter å vurdere kvaliteten på en anmeldelse og om det er villig til å trekke anmeldelser (positive eller negative) som ikke er legitime..
3. Byguider
Lokale byguider kan også inneholde brukeranmeldelser. Disse nettstedene og vurderingene kan være veldig nyttige når du besøker eller flytter til en ny by. De er også flotte hvis du bare vil bli kjent med din egen by, siden de kan ha informasjon om små næringsbedrifter som ikke får mye oppmerksomhet fra turister eller journalister..
Med bruk av megaomtaler som Yelp, har noen av de gamle byguidene blitt til virtuelle spøkelsesbyer, og anmeldelsene deres kan være gamle. Sjekk datoene for anmeldelser før du gir dem mye tro.
4. Sosiale mediesider
Mange forbrukere tar sine klager og bekymringer til sosiale medier, inkludert Twitter og Facebook. Sjekk ut selskapets Facebook-side, eller søk etter navnet på Twitter for å se hva forbrukerne har å si om tjenesten eller produktene deres.
Mange rasende kunder henvender seg til sosiale medier som en måte å få et selskaps oppmerksomhet etter at forsøk på å løse en situasjon via kundeserviceavdelingen mislykkes. Det er imidlertid noen som går til sosiale medier, før de selv prøver å jobbe med et selskap via telefon eller e-post. Dessverre kan offentlige klager gi det falske inntrykket at et selskap ikke bryr seg om kundeklager. Les klagen, samt eventuelle selskapsresponser, før du avsi dom.
5. Forbrukerklage-nettsteder
Noen nettsteder er utelukkende dedikert til forbrukerklager. Dessverre er disse nettstedene ofte dårlig moderert, og det er ingen måte å avgjøre om en forbruker som registrerer en klage til og med forsøkte å samarbeide med det aktuelle selskapet for å oppnå en løsning. Selv om det kan være nyttig å lese klagesider for å se om klagene gjenspeiler meningene på mer pålitelige kundevurderingssider, bør du se slike nettsteder skeptisk.
Mange klagesider lar bedrifter svare på utsendte klager, noe som kan være til hjelp for å forstå begge sider av historien. Du må imidlertid sjekke for å se hvordan et klageside verifiserer identiteten til de som legger ut som bedriftseiere eller ansatte. Ellers kan du ende opp med å lese en serie utvekslinger mellom sokkedupper.
6. Blogger
Mange bloggere gjennomgår produkter, og innsikten deres kan være uvurderlig. Anmeldelser skrevet av nisjebloggere er ofte ekstremt detaljerte, og kan inneholde nyttige bilder og tips om bruk av produktet eller tjenesten.
Finn ut en bloggers retningslinjer for produktanmeldelse før du stoler på deres anbefaling om å kjøpe et produkt eller en tjeneste. Noen bloggere deltar i tilknyttede programmer, og gir dem en provisjon hvis du kjøper et produkt eller en tjeneste gjennom en lenke i en anmeldelse. Dette kan forårsake en positiv skjevhet. Blogginnlegg skal opplyse om bloggeren mottok et produkt gratis, har noen tilknytning til en virksomhet eller et produkt som er under gjennomgang, godtar betalt reklame for produktet / virksomhetene, eller om innlegget inneholder tilknyttede lenker.
Se gjennom vurderingene
Når du har funnet flere pålitelige vurderingsnettsteder, må du selv vurdere vurderingene. Selv om det er lett å bli fanget opp i følelsene til en sint eller opphisset kunde, er det viktig å være objektiv.
- Sjekk mengden anmeldelser. Jo flere anmeldelser du må jobbe med, jo bedre. Hvis du oppdager at en bedrift har få nylige anmeldelser, kan du prøve å finne andre informasjonskilder.
- Sjekk datoer. Når du leser anmeldelser, må du huske å sjekke publiseringsdatoen. Selv om det kan være nyttig å lese en gammel anmeldelse, kan det ikke gjenspeile hvordan virksomheten i dag driver.
- Se etter mønstre. Hvis du ser mønstre som dukker opp i anmeldelser, for eksempel klager eller ros for et bestemt menyelement, ansatt eller komforten i en butikk eller restaurant, vil du ha en bedre ide om hva du kan forvente av en forretnings- eller servicepersonell. Du bør også se etter mønstre i grammatikk, syntaks og feilstavede ord i anmeldelser. Flere anmeldelser for ett produkt eller en virksomhet som inneholder de samme setningene eller feilstavete ord kan være arbeidet til ett enkelt innlegg under forskjellige aliaser.
Tenk på kilden
De fleste vurderingsnettsteder gir en kobling fra brukerens navn eller avatar til hans eller hennes andre anmeldelser. Sjekk ut disse for å bli bedre kjent med anmelderen. Hvis han eller hun konsekvent skriver gjennomtenkte, balanserte anmeldelser, er han eller hun sannsynligvis troverdig. Det samme gjelder bloggere - hvis bloggeren er en god forfatter med et sterkt rykte innen bloggsamfunnet, er hans eller hennes anmeldelser sannsynligvis verdt din oppmerksomhet.
Forsøk samtidig å få en følelse av anmelderens smak og preferanser, og vurder om de samsvarer med din. Hvis du legger merke til at en anmelder eller blogger konsekvent berømmer restauranter som serverer relativt intetsigende amerikansk mat - og preferansen din er for mer esoteriske retter - vil du sannsynligvis bli skuffet over hans eller hennes spiseanbefalinger.
Flere andre faktorer å holde øye med for inkluderer:
- Angry Reviews. Hvis en person ofte bruker banning eller fremsetter trusler for å ringe myndighetene, kan han eller hun være altfor rettferdig.
- Personlige angrep. Det er en ting å beskrive en hendelse med dårlig kundeservice, men når en anmelder kritiserer ting som ikke er relevant for produktet eller tjenesten som mottas (for eksempel et ansattes attraktivitet, eller mangel på dem), kan han eller hun mobbe eller trakassere en person.
- Nye anmeldere. Mange gjennomgangssider indikerer når en bruker ble medlem av nettstedet. Mens alle begynner som en "ny anmelder" og sannsynligvis har god informasjon å dele, kan en "nybegynner" - spesielt en som er anonym - legge ut med en agenda.
Hva du skal gjøre hvis du møter dårlige anmeldelser
Det kan være nedslående å finne ut at en bedrift du vil jobbe med eller nedlatende har dårlige anmeldelser. Selv om det kan virke som et vanlig handlingsforløp å bytte til et bedre rangert selskap, kan det være tider hvor du virkelig vil jobbe med en bedrift fordi det tilbyr gode priser, raske leveringstider eller et vanskelig å finne produkt eller service.
Gå gjennom de dårlige anmeldelsene, og kontakt eieren eller manageren for å be om hans eller hennes side av historien. Hvis problemene som er reist i dårlige anmeldelser involverer ansatte, må du huske at noen veldig anstendige bedrifter av og til gjør feil eller ansetter inhabil ansatte. Virksomheten kan også være offer for en svindler som utpresser virksomheter ved å true en negativ anmeldelse hvis eieren ikke tilbyr tjenester gratis. Still spesifikke spørsmål angående den misfornøyde vurderingen, og hvis du ikke får et direkte svar, kan du finne en annen virksomhet å nedlatende.
Du kan også kontakte Better Business Bureau eller statsadvokaten for å lære mer om offisielle klager, eller sjekke lokale mediearkiver for å finne ut om virksomheten har fått positiv eller negativ oppmerksomhet..
Ta til slutt kontakt med venner og familie. Før Internett ble en integrert del av livet, var det å få anbefalinger via jungeltelegrafen den vanlige måten å bestemme hvilke virksomheter de skal jobbe med.
Endelig ord
Selv om gjennomgangssider er nyttige, ikke følg veiledningen deres blindt. I stedet kan du bruke sunn fornuft når du leser anmeldelser, og ikke la en femstjerners rangering forhindre deg i å stille harde spørsmål om hvordan en virksomhet fungerer. Undersøk en rekke kilder for forbrukerinformasjon, og ikke glem å trykke på ditt eget sosiale nettverk for henvisninger og råd.
Hvordan bestemmer du om du vil kjøpe en virksomhetstjeneste eller produkt?
