Topp 5 selskaper med den verste kundeservicen
Du har kanskje lagt merke til dårlig service fra mobiltelefon- og kabel-TV-selskapene, eller til og med i behandlingen du får på kasselinjen til din foretrukne butikk og mørtel-butikk.
Det er på tide å peke fingre. Jeg vil avsløre listen over de 5 verste selskapene når det gjelder kundeservice. Noen av kommentarene i denne artikkelen er basert på personlig erfaring, og noen på forskning.
Bedrifter med den verste kundeservicen
1. Walmart
Overraskelse, overraskelse. Er du sjokkert over at dette er det første selskapet på listen? Sannsynligvis ikke. Selv om jeg vil innrømme at det er litt enklere enn det pleide å være å komme ut av en Walmart med innkjøpene dine på en riktig måte, er jeg fremdeles forundret over det faktum at de fleste Walmart-butikker er utstyrt med 20 kassasystemer, men typisk bare har noen få ansatte som driver dem. Kan noen forklare det for meg?
Walmart tilbyr overlegen priser på nesten alle nivåer, men siden du ofte trenger å bruke lang tid på å vente i kø for å bli sjekket ut, må du spørre om besparelsene virkelig er verdt. For det andre, har du noen gang trengt hjelp i en Walmart med et bestemt kjøp? Gikk du gjennom gangene og lette etter en kollega for å svare på et spørsmål du måtte ha? Det er ikke lett. De ansatte er over alt, men sjelden ser de ut til å ha kunden i tankene.
2. Comcast
Dette er et av mine minst favoritt selskaper. Personlig sett har jeg for lenge siden “sparket” Comcast som min kabelleverandør på grunn av substandard kundeservice. Men nylig trengte jeg å planlegge en serviceanrop for en Comcast-konto i dagjobben. Og her er behandlingen jeg fikk: Jeg brukte mer enn tre timer på telefonen med dem, og ble overført fra den ene avdelingen til den andre, til jeg endelig kunne snakke med noen som kunne hjelpe meg. Etter alt dette møtte de ikke opp til planlagte avtaler, før jeg til slutt, etter tre uker med å takle dem, fikk det ønskede resultatet.
Comcast sin kundeservice er elendig, og det er ingen annen måte å snurre den på. Det hjelper heller ikke at selskapet ofte har mange strømbrudd og lange forsinkelsestider på tvers av sitt spekter av produkter.
3. Bank of America
Jeg hadde en kort og svært ugunstig opplevelse med Bank of America. Det er min faste tro at de ganske enkelt synes de er for store til å bry seg med å tilby anstendig kundeservice. På forskjellige nettsteder dedikert til rangeringsselskaper basert på deres kundeservenivå, er Bank of America konsekvent rangert i de nederste 10%.
Med BofA er det ikke så lett å bli sittende fast i en av deres forhåndsinnspilte telefonslynger der du aldri kan komme til en ekte person. De har også en betydelig prosentandel av bare inkompetente kundeservicerepresentanter, som til tider ikke engang kjenner sin egen policy. På toppen av alt dette har de hatt ganske alvorlige sikkerhetsbrudd i det siste. Vær forsiktig før du banker med disse karene.
4. Sprint
Med konkurranse som er veldig aggressiv i mobiltelefonbransjen, er det igjen forundrende for meg hvorfor Sprints kundeservice er så dårlig. Selv om jeg ikke har hatt noen personlig erfaring med dette selskapet, går det råtne rykte foran det. Uansett hvor billig en mobiltelefonplan selskapet tilbyr, vil jeg aldri en gang vurdere å gå med Sprint. Jeg avdekket klageserviceklager som spenner fra bare uhøflige representanter til kontrakter som er praktisk talt umulige å komme ut av. Og så vidt jeg kan si, er de fleste av anropssentrene basert utenlands, og har et eget sett med innebygde problemer. Til slutt er det rett og slett for mange røde flagg her - trå lett før du vurderer Sprint.
5. Wells Fargo
Kunder som rangerer nettsteder gir også lave karakterer til Wells Fargo, og her er min personlige opplevelse. Jeg var en trofast kunde av Wachovia i mange år, og da ble den banken kjøpt ut av Wells Fargo. Overgangen var et mareritt for forbrukeren, men jeg antar at det er å forvente i dag. Selv etter fusjonen fortsetter imidlertid den dårlige opplevelsen.
For øyeblikket, selv om selskapet hevder at kundeservice er dens "førsteprioritet", er det ikke det. Den har et mye strengere sett med retningslinjer som tilsynelatende er ugjennomtrengelige av alle kundeservicerepresentanter. Inntrykket selskapet gir er av fleksibilitet; det har sin politikk, og den kommer ikke til å avvike fra dem én gang. Ganske trist, etter mitt estimat.
Endelig ord
La oss innse det. Mange selskaper får det ikke til: kundeservice er konge i disse dager! Det er rett og slett for mye konkurranse der ute for å ignorere dette faktum, og selskaper som ikke kommer på ballen kommer til å lide til slutt.
Hvem er på listen over de fem verste selskapene når det gjelder kundeservice?
