Cloud-Based Business Phone Systems (PBX) - Fordeler og ulemper, hvorfor bytte

Mye har endret seg siden Ernestine gledet publikum. "Ma Bell" -monopolet hun representerte ble delt opp i mindre, regionale selskaper. Automasjon forbedret driftsledningen for å bytte dramatisk og eliminert i utgangspunktet menneskelige operatører. Den cellulære revolusjonen eroderte arvenes fast leverandørers dominans og ansporet sårt tiltrengt konkurranse. Og bruk av Voice over Internet Protocol (VoIP) forbedret ytelsen og brukervennligheten til komplekse telefonsystemer for virksomheten betydelig.

Som alt annet i disse dager fortsetter forretningskommunikasjonen i raskt tempo. I løpet av det siste tiåret har stadig mer sofistikerte og pålitelige skybaserte telefonsystemer utnyttet VoIP og de beste egenskapene til gamle forretningstelefonsystemer for å skape en smidig, kostnadseffektiv løsning for dynamiske virksomheter og deres alltid-på-the-go ansatte. Hvis du fremdeles kjører din interne og eksterne kommunikasjon på et old-school-system, skylder du det til bunnlinjen for å gi skybaserte systemer en nærmere titt - og vurderer seriøst å bytte.

Hva er skybaserte telefonsystemer?

Bygger på "Old School" Business Phone Systems

Skybaserte telefonsystemer forbedrer sine nyeste - og fremdeles mye brukte - forgjengerne, kjent som private filialbørs (PBX). PBX-er på stedet er private koblings- eller utvekslingssystemer som gir interne forbindelser mellom systembrukere (for eksempel ansatte på samme kontor), samt tilkoblinger til det offentlige telefonnettet (for å kommunisere med personer utenfor kontoret).

Hver PBX-stasjon, det være seg en bordtelefon, modem eller faks, har et lokalnummer som identifiserer det internt. Utvidelsesnumre kan samkjøre med det offentlige nummereringssystemet - for eksempel kan en telefon med det offentlige nummeret (555) 555-4321 være kjent internt som "utvidelse 4321" - eller ha sine egne nummereringssystemer. Nyere PBX-systemer er ganske sofistikerte og kan skilte med nyttige funksjoner som viderekobling og automatisk utringing.

Da de først traff scenen, markerte PBX-er en stor forbedring i forhold til manuelle utvekslingssystemer kontrollert av menneskelige operatører - systemene som er spisset av Tomlins Ernestine. Selv i dag er ikke alle PBX-ere dårlige. De er delvis automatiserte og har robuste sammenkoblinger som unngår behovet for manuell linjebytte og reduserer belastningen på sentralutvekslingsutstyr. På en basis per samtale er de mye billigere enn systemene de erstattet. Og de fleste moderne PBX-systemer bruker lokaliserte VoIP-nettverk, bygget rundt maskinvare på stedet, som forbedrer deres muligheter for digitalt kyndige brukere.

Imidlertid er PBX-er på stedet - til og med VoIP-aktiverte systemer - ganske enkelt ikke fleksible nok til å håndtere kravene fra en globalisert, sammenkoblet økonomi som i økende grad er avhengig av rask levering av enorme datastrømmer til og fra hvor som helst på planeten. Følgelig erstattes PBX-er på stedet stadig av fleksible, mobilkompatible, skybaserte VoIP-systemer som bygger på den grunnleggende PBX-modellen - uten dyre, til tider klunkende maskinvare på stedet.

Disse nye systemene er vekselvis kjent som virtuelle PBX-er, sky-PBX-er, eller vert PBX-er. De hews til SaaS-modellen (software-as-a-service), og gir det meste eller hele funksjonaliteten til lokale systemer gjennom et spredt, skybasert system som brukerne betaler løpende abonnementsavgift for. Den største forskjellen mellom virtuelle PBX-er og moderne systemer på stedet er mengden maskinvare - og tilhørende teknisk ekspertise - som kreves for å være fysisk til stede i kundens kontorlokale. Fordi de ikke krever mye maskinvare eller teknisk administrasjon på stedet, er kostnadene på forhånd av virtuelle PBX-er nesten alltid lavere enn lokale systemer..

Her er en nærmere titt på ulemper og ulemper ved skybaserte telefonsystemer.

Fordeler

1. Begrensede maskinvarekrav

Skybaserte telefonsystemer krever liten eller ingen spesiell maskinvare. De er vanligvis kompatible med fasttelefoner og mobiltelefoner, inkludert kontortelefoner, faksmaskiner og smarttelefoner, inkludert "ta med din egen enhet" (BYOD) smarttelefon (ansattes eide enheter brukt til personlig og profesjonell aktivitet).

Uten kostbare maskinvarekrav er naturlig nok skybaserte telefonsystemer relativt billige å distribuere. Kunder betaler ganske enkelt løpende abonnementsavgift og eventuelle kostnader forbundet med anropsminutter, avgiftsfrie telefonnumre, forfengelsesnummer og andre tilleggstjenester. Skybaserte systemers mangel på skreddersydd maskinvare øker også hastigheten på opprullingen - nye kunder trenger ikke å vente på at maskinvaren skal komme etter bestilling, og heller ikke for at interne IT-ansatte eller PBX-produsentens ansatte skal installere og konfigurere systemet. Virtuelle PBX-er er mer eller mindre plug-and-play - selv om det selvfølgelig er en kort læringskurve, som tilfellet er med ethvert nytt programvaresystem, uansett hvor brukervennlig.

2. Abonnementsmodell

De fleste skybaserte PBX-er følger en abonnementsmodell. Kunder betaler vanligvis en flat, månedlig sats per bruker, som varierer basert på pakke og leverandør ($ 25 til $ 45 per måned, per bruker, er typisk for systemer med full service). Abonnementsavgiften inkluderer en rekke nyttige funksjoner, inkludert samtalekøer og parkering, delte linjer, intercomfunksjoner, viderekobling av samtaler, online samarbeid og møtefunksjoner, Internett-faks og mer. Det inkluderer også teknisk support, systemvedlikehold og annet infrastrukturrelatert arbeid som PBX-brukere på stedet normalt må anskaffe og betale for seg selv.

Resultatet: en enkel, lettfattelig regning uten skjulte anklager.

3. Full mobilkompatibilitet

I et underholdende forretningsmiljø der mange (om ikke de fleste) ansatte bruker personlige enheter for å drive virksomhetsvirksomhet, er et av de største salgsstedene for virtuelle PBX-systemer deres mobile kompatibilitet. De beste virtuelle PBX-systemene integrerer de ansattes mobile enheter sømløst uten å kreve at de endrer antall eller forlater personlig bruk. Mange har mobilapper som gir tilgang til de fleste eller alle PBX-funksjonene mens du er på farten. Noen har spesielle interne tekstmeldingsfunksjoner (business SMS) og personsøker også.

4. Eksternt, overflødig hus og systemer

Fysisk sikkerhet er en stor bekymring for ethvert maskinvaresystem for virksomheten. Selv om betryggende nærhet til folk som bruker dem, er PBX-systemer på stedet faktisk ganske fysisk sårbare. En lokal strømbrudd, naturkatastrofe, brann eller ran kan ta en hel PBX på stedet ut av drift i ett fall. Selv når slike hendelser ikke forårsaker varige skader, øker de forretningsdriften og sår kaos.

Virtuelle PBX-er har flere lag med fysisk sikkerhet, fra brannsikring og overflødige kraftsystemer, til biometrisk tilgangskontroll og 24/7 visuell overvåking. Større skybaserte PBX-leverandører har vanligvis flere datasentre som sikkerhetskopierer hverandre - i usannsynlige tilfeller at man blir slått ut av driften, fortsetter tjenesten uten avbrudd.

5. Datasikkerhet i foretaksklasse

Datasikkerhet er en annen stor forretningsrisiko. På dette tiltaket er skybaserte telefonsystemer helt klart overlegne. Out-of-the-box on-premiss-systemer er bare like gode som IT-teamene som støtter dem. Bedrifter som bruker lokale systemer hadde bedre hatt dyktige IT-fagfolk som er i stand til å bygge og opprettholde et tilstrekkelig cybersecurity-forsvar. Skybaserte leverandører håndterer datasikkerhet selv, og bruker avansert kryptering for å holde sensitive firmadata og kommunikasjoner utenfor hendene til hackere og snoopere..

6. Enkel, ikke-teknisk administrasjon

Uten esoterisk maskinvare på stedet og komplisert programvare for støtte, er skybaserte telefonsystemer mye enklere å administrere enn deres lokale kolleger. Feilsøking, oppdateringer og oppgraderinger håndteres alt eksternt av virtuelle PBX-leverandører. Faktisk skryter de fleste ledende skybaserte systemer som rangerer og arkiverer IT-ansatte uten spesialisert systemkunnskap - eller til og med ikke-tekniske medarbeidere, for eksempel kontorsjefer - kan administrere og vedlikeholde sine virtuelle PBX-er.

For mindre selskaper med begrenset intern IT-støtte, eliminerer denne enkle administrasjonen behovet for å ansette dyre spesialister eller utdanne arbeid til entreprenører av ukjent kvalitet og pris. Og for selskaper av alle størrelser frigjør admin-vennlige virtuelle PBX-er verdifulle IT-ressurser som kan brukes bedre andre steder.

7. Øyeblikkelig, verdensomspennende rekkevidde

Siden de integreres sømløst med mobilnett, tilbyr skybaserte telefonsystemer øyeblikkelig tilgang til eksterne ansatte og uavhengige entreprenører, enten de er lokalisert i neste fylke eller halvveis rundt om i verden. Dette er en stor fordel for mindre selskaper med spredte arbeidsstyrker, ettersom den formidler til utenforstående inntrykk av en stor, sammenhengende egen arbeidsstyrke - regnskap bare nede i salen fra salg, og så videre. Kunder, potensielle kunder og leverandører som ringer inn i slike selskapers hovedkontorlinjer trenger aldri å vite at de blir overført til noen hundre eller tusenvis av kilometer unna.

8. Lett å bytte kontorsted

Utvider virksomheten din, reduserer den, eller bare flytter du til nye graver? Uten noen systemspesifikk maskinvare å installere, er skybaserte telefonsystemer svært bærbare. Og siden de er helt mobilkompatible, er overgangen sømløs - det er ingen forstyrrelser i tjenesten eller tilgjengeligheten når de dukker opp på nye steder, da brukere kan fortsette å kommunisere på sine mobile enheter.

Derimot forårsaker PBX-omstillinger på stedet uunngåelig noe driftsstans. Avhengig av når den nedetiden oppstår, kan det ha negative virkninger på virksomheten.

ulemper

1. Potensial for høyere løpende kostnader etter første oppstart

Et av de sterkeste argumentene til fordel for PBX-systemer på stedet er deres potensial til å redusere pågående kommunikasjonskostnader. Avhengig av størrelse, bruk, utstyr og andre faktorer, organisasjoner kan betale mindre for å huske og vedlikeholde egne PBX-systemer på lang sikt, relativt til pågående virtuelle PBX-abonnementskostnader.

Imidlertid vil dette sannsynligvis bare være tilfelle for organisasjoner som ikke forventer å flytte sine kontorer når som helst snart, ettersom kostnadene forbundet med å installere faste PBX-systemer i nye kontorer kan være betydelige. Bedrifter som forventer at kommunikasjonsbehovene deres vil endre seg betydelig over tid, bør også tenke seg om to ganger på å investere i lokale PBX-systemer, da kostnadene (arbeidskraft og utstyr) forbundet med å legge til utvidelsesmaskinvare raskt kan eskalere..

2. Kan avhenge av Internett-signalstyrke

Noen skybaserte systemer er kun avhengige av lokale (linje) og trådløse internettforbindelser. Samtalekvalitet er dermed sterkt avhengig av tilkoblings kvalitet.

Når tilkoblingen er dårlig eller flekkete, kan det være vanskelig eller umulig å føre en stemmesamtale, enn si å gjennomføre et videomøte eller overføre store datamengder via internettfaks (papirløs sending). Hvis tilkoblingen helt går ut, blir telefonstasjoner som ikke er koblet til mobilnettverk (for eksempel stasjonære fasttelefoner) midlertidig ubrukbare. Dette er mindre bekymringsfullt for selskaper som utfører mesteparten av sin kommunikasjon på mobile enheter, men likevel verdt å huske på.

3. Bruksavgifter kan overraske

Selv om noen skybaserte systemer tilbyr ubegrensede samtaleplaner, belaster andre en fast sats i et angitt antall minutter (si 1000 minutter per bruker, per måned) og fakturerer resten til faste eller variabler per minutt. Begrensede samtaleplaner er vanligere ved lavere prispunkter, så selskaper som velger tilsynelatende budsjettvennlige planer er de som mest sannsynlig vil oppleve klistremerkesjokk etter å ha mottatt sine første regninger..

Bruksavgifter er også problematiske for globale selskaper som har mange kunder eller teammedlemmer i utlandet - for eksempel bedrifter som kobler amerikansk-basert konto, salg og utøvende team med back-end utvikling eller produksjonsteam basert på billigere arbeidsmarkeder. I det minste må beslutningstakere nøye spille ut kommunikasjonsbudsjettene og forventede bruksrater for å avgjøre om en ubegrenset virtuell PBX-plan er fornuftig, og velge leverandøren deres deretter.

4. Potensialet for leverandørens innesperringsperiode

Noen skybaserte telefonsystemleverandører krever innlåsingsperioder for nye kunder, på lik linje med mobiltelefonkontrakter. Andre tilbyr ganske enkelt rabatter for langsiktige bulkbetalinger - for eksempel 20% priskutt på abonnement som er betalt et år i forveien. I begge tilfeller er det en forpliktelse eller et eksplisitt incentiv til å være lojal. Dette øker kundenes risiko for å sitte fast med sub-par-service nedover veien.

Når det er sagt, er det mye enklere å bytte skybaserte telefonsystemleverandører etter at en innlåsings- eller forskuddsbetalt abonnementsperiode utløper enn å bytte leverandører på stedet, som krever avskriving av tusenvis av dollar i utstyr, og venter på at ny maskinvare skal komme , og omskolere ansatte rundt en ny kommunikasjonsarkitektur.

Slik bytter du til et skybasert telefonsystem

Å bytte til et skybasert telefonsystem er ikke noe vanskelig forslag. Hvis du noen gang har installert (eller vært involvert i installasjonen av) en PBX på stedet, vil du bli overrasket over hvor glatt en godt oljet virtuell PBX dukker opp.

Når det er sagt, det er mange konkurrerende virtuelle PBX-er der ute. Siden virksomheten din ikke kan trives uten et robust, fleksibelt kommunikasjonssystem, er det avgjørende å vurdere de relative fordelene med så mange alternativer som mulig og finne ut hvilken leverandør som passer best til dine behov.

Filtrer valgene dine gjennom disse spørsmålene og overveielsene, sammen med andre som kan gjelde smalere for din spesifikke forretningssituasjon:

• Brukertelling. Hvor mange ansatte eller brukere forventer du å ha på systemet ditt? Forutser du brukervekst på kort sikt? Bedrifter som planlegger for vekst, bør se til nettskyleverandører som rabatterer større kunders pris per bruker.
• Avgiftsfri samtale. Har bedriften din et avgiftsfritt nummer, enten i USA eller internasjonalt? Trenger du mer enn ett? Hvor tungt brukes den? Bedrifter som trenger avgiftsfrie nummer, bør se til tilbydere med rikelig med gratis avgiftsfratrekk og lave pr. Minutt for samtaletid utover plangrenser.
• Samtalehåndteringskompleksitet. Hvor komplekse er dine behov for samtalehåndtering? Har du for eksempel flere samtalegrupper fordelt på avdeling eller annen klassifiseringsordning? Trenger du å parkere eller skjermen samtaler? Trenger du enkel tilgang til anropslogger? Trenger du delte linjer, personsøkings- eller intercomfunksjoner? Sørg for å gjennomgå alle kandidatleverandørens samtalehåndteringsfunksjoner grundig og forsikre deg om at de er tilgjengelige med den valgte planen.
• Konferanse, møte og samarbeid. Eksternt samarbeid er et faktum i det 21. århundre forretningslivet. Se etter virtuelle PBX-leverandører som tilbyr komplette samarbeidssuiter, gjerne i sjenerøse eller ubegrensede pakker: forretnings-SMS, internettfaks, mobil- og stasjonær videokonferanser, deling av skjerm for mobil og stasjonær for presentasjoner og lignende.
• Krav til maskinvare. Er datamaskinbehovene dine faste? Bedrifter med fleksible eller varierende behov for stasjonære telefoner bør undersøke ordninger for leie av telefon som tilbys av noen virtuelle PBX-leverandører. Det er vanligvis en ekstra kostnad (ikke inkludert i abonnementssatsene) knyttet til denne tjenesten, men det kan være enklere - og i korte perioder, mye billigere - enn å kjøpe faktiske telefoner.
• Programvareintegrasjoner. Stoler bedriften din på andre skybaserte programvaretjenester, for eksempel Box, Dropbox, Salesforce.com eller Zendesk? Se etter skybaserte telefonsystemer som integreres med disse produktene for å forbedre spesifikke sky-PBX-funksjoner, for eksempel internettfaks og samarbeidsverktøy.

Som nevnt er det mange virtuelle PBX-leverandører å velge mellom. Ikke alle er skapt like.

Ringcentral, en av de mest fremtredende og vel ansett skybaserte operatørene i USA i dag, tar opp disse hensynene, og deretter noen. Som andre skybaserte systemer er RingCentral en nøkkelferdig løsning som ikke krever tøff maskinvare eller teknisk ekspertise på stedet. Det er enkelt å implementere og administrere, og det gir en rekke fordeler som mange av konkurrentene ikke kan matche.

Prosedyrene og fordelene beskrevet nedenfor er spesifikke for RingCentral, men også omtrent sammenlignbare med andre high-end virtual PBX-leverandører. Hvis du bestemmer deg for at et annet alternativ er bedre for bedriftens behov, kan du fremdeles bruke følgende som en grov guide.

Gjennomføring

For å komme i gang med RingCentral, installerer du bare appen sin på hver smarttelefon du planlegger å overføre til systemet. Deretter kobler du IP-aktiverte skrivebordstelefoner og stasjonære datamaskiner til din kontors Internett-tilkobling.

Gjennom prosessen er du sammenkoblet med en RingCentral implementeringsspesialist, som leder deg gjennom forventet brukertelling, maskinvarekrav, linjekrav (lokalt, avgiftsfritt, forfengelighet), eksisterende nummeroverføring og andre viktige hensyn. Spesialisten din kan hjelpe deg med det grunnleggende i systemet, eller du kan bruke en brukervennlig online veiviser for å lære tauene - inkludert hvordan du legger til nye brukere, telefoner og telefongrupper (avdelinger).

Ledelse

Administratoren din - deg selv, en IT-ansatt eller andre du stoler på for å føre tilsyn med systemet - kan administrere hele systemet, på tvers av alle enheter og kontorplasser, direkte fra en RingCentral-stasjonær eller mobilapp. De fleste (om ikke alle) administrasjonsaktiviteter er enkle nok til å håndteres utenfor bedriftens IT-billettramme, slik at den daglige virksomheten med å drive firmatelefoner ikke forstyrrer - eller til og med skjærer, i de fleste tilfeller - med IT-driften. Mange enhets- og brukerspesifikke endringer og administrasjonsoppgaver kan også håndteres på brukernivå, med eller uten administratorens kunnskap eller tillatelse.

Viktige fordeler fra RingCentral

1. Ubegrenset innenlandssamtaler med alle planer
Alle RingCentral-planer har ubegrenset innenlands (U.S. og Canada) anrop, slik at du ikke trenger å bekymre deg for å samle upåklagelige regninger på vanlige innenlandske forretningssamtaler. Priser per minutt for internasjonale samtaler varierer fra land til land, samtale (fasttelefon eller mobil) og lokalt område eller bykode, men starter på mindre enn $ 0,04.

2. Valg av telefonutleie
RingCentral har et alternativ for telefonutleie for bedrifter med varierende fasttelefonbehov. Dette er en fin fordel for sesongbaserte virksomheter som ansetter nye salgs- eller kundekontaktmedarbeidere i noen uker eller måneder ut året - og et fint alternativ til å betale hundrevis eller tusenvis av dollar på forhånd for dusinvis av telefoner, bare for å chucke dem i lagring i flere måneder.

3. Sømløs, standardisert samtalehåndtering og telefonsystemadministrasjon på tvers av alle enheter
RingCentral's samtalehåndteringsfunksjoner inkluderer tilpassbare svarregler, viderekobling av samtaler, visning av anrop, innspilte anropslogger, tilstedeværelse, intercom og personsøk, konferanser og mer. Dessuten er de inkludert i alle planer uten kostnad, noe som betyr at små bedrifter som driver med et budsjett med strøing får de samme samtaleadministrasjonsfunksjonene som de store guttene.

4. Robuste samarbeids- og konferansefunksjoner
I tillegg til gamle skolens samarbeidsfunksjoner som konferansesamtaler, har RingCentral imponerende samarbeidsverktøy: Glip, et produktivitetsverktøy med sanntids chatfunksjoner; multi-point desktop og mobil konferanser; og mobile møteverktøy, inkludert skjermdeling og andre nyttige funksjoner. Faktisk hevder RingCentral sannsynligvis at dets konferanse- og samarbeidsverktøy, pluss robuste integrasjoner med skylagring og fildelingsprogramvare, eliminerer behovet for frittstående telepresence eller virtuelle møtesystemer.

For kontantbåndede bedrifter som foretrekker å betale for så få skytjenester som mulig, er dette en stor verdiøkning. Mange andre virtuelle PBX-leverandører tilbyr ikke det samme nivået av samarbeidstjenester.

5. U.S.-basert implementering og støtte
RingCentrals støttepersonell er U.S.-basert, og betyr at den forstår hvordan det gjøres i USA, svarer til dine behov og har de beste menneskene på jobben når du er.

6. Kraftige integrasjoner
RingCentral integreres med nesten et dusin SaaS-plattformer, fra sikre fillagringssuiter til forretningsprosessstyringsplattformer:

• Eske
• Dropbox
• Pulten
• Google
• Office 365, Outlook og Skype for Business
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

Med disse integrasjonene er RingCentral mer enn et anropshåndteringssystem - det er en verdifull virksomhetsproduktivitetsmotor.

7. Funksjonsrike planer til konkurransedyktige kostnader
RingCentral er ikke det billigste skybaserte telefonsystemet rundt. Noen av de mindre dyktige konkurrentene klarer å belaste mindre fordi de tilbyr mindre: færre integrasjoner, mindre generøse samtaletidstillatelser og begrenset støtte.

Men gitt sine imponerende evner, er RingCentral definitivt konkurransedyktig på kostnadene. Baseline Standard Plan starter på $ 24,99 per måned, per bruker, etter en 30-dagers gratis prøveperiode. Premium-planen, som har mer sjenerøs avgiftsfritt samtaleinfo og samarbeidspenger, pluss en rekke funksjoner (inkludert visse integrasjoner) som ikke er tilgjengelige med Standard, er $ 34,99 per måned per bruker. Og den overordnede generøse Enterprise Plan, laget for større bedrifter, koster $ 44,99 per måned per bruker.

Disse prispunktene er i tråd med, eller til og med lavere enn andre, virtuelle PBX-leverandører av full service. Men igjen, hver virksomhet er annerledes. Før du hopper ombord med RingCentral eller andre skybaserte telefonsystemer, må du forsikre deg om at tilbudene og prisene dine stemmer overens med dine behov.

Endelig ord

En venn som jobber med IT, sa nylig til meg at vi i en ikke så fjern fremtid vil se tilbake og spørre: "Hvordan har folk noen gang kommet seg uten smarttelefoner festet til kroppen?" Jeg parafraserer, men poenget var klart: Kommunikasjonsteknologi endrer seg raskt, og til tider uforutsigbare måter. Hvorfor gjøre må vi trekke telefonene våre ut av lommene og låse opp skjermene deres for å ringe eller koble til Internett, når det ville være mye lettere å bare flikke håndleddene, vri fingrene eller kikke blikket? Etter hvert kunne vi alle gå rundt med biosikre kommunikasjonsenheter innebygd i hodet eller lemmene - fordi hvorfor ikke?

På kort sikt spiller en lignende (om mindre dramatisk) dynamikk ut i forretningskommunikasjon. Skybaserte telefonsystemer er foreløpig ikke fullt ut innsatt for små, mellomstore eller til og med bedriftsskala bedrifter. Når tiden går og saken for smidige forretningstelekommunikasjonsløsninger blir enda sterkere, vil selskaper som fortsetter å holde seg til gamle systemer i økende grad bli sett på som nysgjerrigheter.

Poenglinjen: Med mindre du har ressurser og personlig disiplin til å virkelig leve av nettet, er det vanskelig å motstå (eller til og med lage et bevis mot) overlegen teknologi som forbedrer effektivitet og produktivitet. Helt klart ikke når du har et ansvar for å gjøre det riktig av dine ansatte, kunder og aksjonærer.

Bruker du et skybasert telefonsystem for virksomheten din? Hvis ikke, vurderer du å bytte når som helst snart?