3 leksjoner den sosiale spillmodellen kan tilby eiere av små bedrifter
Som et resultat av denne enorme og uforholdsmessige utvidelsen, har brukergrensesnittet for sosialt spill svulmet betydelig, med svimlende 81 millioner globale borgere som spilte minst ett sosialt spill hver dag. Dette skaper en overbevisende mulighet for eiere av små bedrifter i en rekke bransjer til å integrere sosialt spill i sin forretningsmodell.
Hva er sosial spilling?
I samtidige kretser refererer sosialt spill til titler som spilles gjennom nettverksplattformer som Facebook. De tillater samhandling mellom individuelle brukere, og oppfordrer vanligvis deltakerne til å dele ressurser eller samarbeide for å oppnå et felles mål. I nyere tid har den voksende brukerbasen og sanntids-naturen også appellert til ulike ideelle organisasjoner, som har inngått et samarbeid med markedsledende designere som Zynga for å lage titler som ønsker å lære eller utføre sosial endring. Det beste eksemplet på dette kom i løpet av 2010, da designfirmaet samlet inn over $ 1 million dollar for å avhjelpe jordskjelvforsøkene på Haiti ved å selge virtuelle produkter gjennom Warville og Mafia War Games.
Når det gjelder det sosiale spillpublikummet, er det en rekke statistikker som antyder at flertallet av brukerne er mer modne enn du først kan forvente. Faktisk er gjennomsnittsalderen for en sosial spiller for tiden 43, mens 29% av alle brukere er gift med barn. Ytterligere 43% av alle sosiale spillere har en formell høyskoleutdanning, med 21% som tjener mellom $ 50 000 og $ 74 000 per år. Denne statistikken gir et innblikk i en intelligent og relativt vellykket brukerbase, som er målrettet mot stadig mer kreative og gjennomtenkte spillopplevelser for å engasjere sin vedvarende interesse.
Små bedriftsleksjoner fra den sosiale spillmodellen
Fra måten sosiale spilldesignere forstår sitt publikum, til den rene lønnsomheten i bransjen som helhet, er det tydelig at eiere av små bedrifter kunne lære mye av modellen. Den sosiale spillindustrien forventes å være verdt anslagsvis 11,3 milliarder dollar innen utgangen av 2016, ettersom inntektene fra slike arenaer som reklame og salg av virtuelle organiske produkter gjennom gårdsbaserte spill fortsetter å øke. Så hvilke praktiske leksjoner kan småbedriftseiere ta fra den sosiale spillmodellen, og hvordan kan de brukes i andre bransjer?
1. Lag illusjonen om gratis
Mens sosiale spill genererer utrolig mye penger, er forretningsmodellen bak denne lønnsomheten fjernet fra noe annet i onlineindustrien. I hovedsak skapes sosiale spill under en illusjon av gratis underholdning, ettersom mange ikke krever et fast gebyr for deltakelse, i stedet tilbyr spillerne et valg av hvor mye kapital de investerer i opplevelsen. Hvis dette høres ut som et feilaktig konsept, må det huskes at anslagsvis 1,26 milliarder dollar ble brukt på virtuelle varer gjennom sosiale spill på Facebook alene i løpet av første halvår av 2012.
Nøkkelen til suksessen til denne modellen ligger hos spilldesignerne og deres kunnskap om det sosiale spillpublikummet. Ved å forstå at flertallet er engasjert med familier og på heltidsjobb, har de skapt et enkelt alternativ mellom tid og penger - noe som betyr at spillere enten kan bruke timer på å prøve å oppnå et høyere nivå, eller bare kjøpe et virtuelt produkt eller verktøy for å hjelpe dem oppnår målene raskere. Dette er absolutt en modell som små og store bedrifter kan ta i bruk, der faste kostnader vil bli erstattet med valgfrie gebyrer som blir brukt på høyere servicenivå og handlinger som drastisk forbedrer den bredere forbrukeropplevelsen.
Flere firmaer har utnyttet denne forretningsmodellen for sosial spill, og Amazon gir et spesielt relevant tilfelle. Takket være innovasjonen av Prime-medlemskapsalternativet har forbrukere øyeblikkelig tilgang til en rekke gratis videoer på tvers av flere sjangre. Men i tillegg til dette, kan de også se på en rekke titler som må betales for. Dette gir kunder valg, som får lov til å diktere nøyaktig hvordan de bruker pengene sine når de leser nettstedet, i stedet for å investere i et generisk abonnementsprogram. Takket være illusjonen om gratis medlemskap, får medlemmene fullmakt til å bruke fritt og som de synes passer.
2. Forbedre forbrukeropplevelsen basert på observert atferd
En av de viktigste fordelene som sosiale spilldesignere har, er at produktet deres spilles online og i sanntid, noe som betyr at moderatorer kan se og svare på problemer når de utvikler seg. Det gjør det også mulig for produsentene å observere brukeratferd og utvikle en forståelse av hva som motiverer spillere til å bruke pengene sine. Som et resultat er det langt enklere for designere å innovere nye tillegg og endringer som en måte å forbedre produktene sine på, samtidig som de optimaliserer effekten av utgiftsutløsere og handlingsikoner.
Den Zynga-baserte Facebook Farmville gir en relevant sak, ettersom produktgruppene overvåker økonomiske oppfordringer til handling og deltakertilfredshet. Dette tvang dem en gang til å innse at det var en negativ reaksjon blant spillere da de i gjennomsnitt brukte $ 35 hver måned på kjøp i spillet. Dette på sin side fikk Zynga til å endre handlingen og la brukerne utføre oppgaver og gjøremål i stedet for å bruke penger når denne terskelen var nådd.
Ved å overvåke brukerreaksjoner og svare deretter, forblir sosiale spillere engasjerte og villige til å bruke, og over tid genererer dette en jevnlig økende fortjenestemargin. Eiere av små bedrifter kan absolutt bruke denne filosofien på sin virksomhet, ganske enkelt ved å lage en fullt interaktiv, ultra-dynamisk markedsføringskampanje for sosiale medier som lar dem lære av forbrukerne sine og bruke denne tilbakemeldingen for å forbedre produktene eller tjenestene. Dette hjelper bedriftsledere med å forstå de nøyaktige problemene som deres forbrukere står overfor, og lar dem gjøre positive endringer og potensielt skape helt nye inntektsstrømmer.
Et selskap som har forstått dette behovet er Giantnerd, som eksisterer som en uavhengig forhandler av utendørs slitasje og turutstyr. For å utvikle en iboende forståelse av kundene sine, utviklet selskapet sitt eget online fellesskap der kundene daglig kan samhandle med ansatte og lidenskapelige leverandører. Med muligheten til å stille spørsmål og delta i live chat med andre medlemmer, kan kunder søke råd som er helt subjektivt og designet bare for å forbedre deres opplevelse. Hvis du for eksempel vurderer nybegynnere som planlegger sin første utflukt, gir denne ressursen dem tilgang til råd om hvilke produkter som passer til de valgte destinasjonene. Resultatet er en forbedret handleopplevelse, og forhåpentligvis en serie mer utdannede kjøpsbeslutninger.
3. Omfavne skyteknologi og prinsippene for CRM
Det er lett å glemme at Facebook er et skybasert nettverk, et som har inspirert enorm tillit og engasjement fra brukerne. Selv om det ikke har vært uten kontroverser, kan nettstedet skryte av mer enn en milliard brukere som er bemyndiget til å dele sine personlige detaljer, opplevelser og bilder i et offentlig online rom. Ved å gjøre sosiale spilltitler tilgjengelige via Facebook-plattformen, har mange designere deretter benyttet seg av denne enorme ressursen og dets betydelige volum av brukerdata.
I virkeligheten bruker sosiale spilldesignere Facebook som en interaktiv CRM (customer relations manager) ressurs, som lar dem sømløst administrere brukerdata og bruke dem til å optimalisere markedsføring, teknisk support og generell kundeservice. Denne modellen har enorme implikasjoner for eiere av små bedrifter, som også kan bruke skybaserte plattformer som Zoho Office Suite, Microsoft Office Live og Trello for å forbedre deres online evne.
Altfor ofte blir små bedrifter hemmet av begrensningene i den interne IT-avdelingen, men nettsky-databehandling lar eiere kjøre en rekke avanserte applikasjoner over Internett. Enten du ønsker å administrere en database med forbrukerinformasjon effektivt eller håper å utføre en diagnostisk analyse av kunder ved bruk av flere datasett, tilbyr skyorienterte plattformer unike fordeler. De er spesielt nyttige for uavhengige firmaer som er avhengige av å levere oppdatert informasjon, spesielt de som er knyttet til markedsføring og forretningsrådgivning.
Når det gjelder vekst i små bedrifter, er Adobe FormsCentral en av de mest relevante skyapplikasjonene. Dette systemet er tilgjengelig i forskjellige oppgaver, enten det er gratis eller med variabel prispoeng opp til $ 11,99 per måned, og gjør det mulig for eiere av små bedrifter å lage interaktive skjemaer og samle informasjon fra målrettede forbrukere. Disse skjemaene er langt fra bare å korrelere informasjon, integrert med business intelligence-evne som analyserer datasett og gir en fascinerende innsikt i forbrukeratferd. Adobe FormsCentral kan også være innebygd i et hvilket som helst online rom i sanntid, inkludert bedriftsnettsteder og sosiale medieprofiler.
Endelig ord
Selv om det utvilsomt er uortodoks, kan den forretningsmodellen for sosial spill tjene som inspirasjon for næringer i hele den kommersielle verdenen. Med den vedvarende veksten som skal fortsette til 2016 og utover, beviser den sosiale spillindustrien at ikke alle sektorer er dømt til å mislykkes i perioder med økonomisk ustabilitet. Ved å ta i bruk en lignende tilnærming for å styrke kunder, identifisere atferdstrender og anvende skyteknologi, kan små bedrifter optimalisere ytelsen og oppnå større suksess.
Hvilke andre forretningstimer kan man lære av sosialt spill?
